Términos de Servicio

1. Aceptación

Al registrarte o usar Kavina aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no podrás acceder al servicio.

2. Descripción del servicio

Kavina es una plataforma SaaS para salones de belleza, barberías, spas y negocios similares que incluye:

• Agenda online y página pública de reservas
• Agente conversacional de IA en WhatsApp
• Gestión de clientes, servicios, staff y ubicaciones
• Recordatorios y confirmaciones automáticas
• Reportes, ventas, inventario, comisiones y programa de lealtad

3. Cuenta y responsabilidades

• Debes ser mayor de edad para crear una cuenta
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad bajo tu cuenta
• Debes proporcionar información veraz, completa y mantenerla actualizada
• Tú eres responsable de tener una base legal para procesar los datos de tus clientes en la plataforma (consentimiento, relación contractual, etc.)

4. Planes, precios y facturación

Planes (Esencial, Pro, Premium): cobro recurrente mensual o anual en Pesos Mexicanos (MXN), procesado por Stripe. Los precios mostrados son más IVA, calculado automáticamente por Stripe Tax al momento del checkout.

Colaboradores adicionales: cada plan incluye un número de colaboradores. Puedes agregar colaboradores por encima de ese número al precio por asiento publicado para tu plan. El asiento se habilita de inmediato y el cargo correspondiente se aplica a partir de tu siguiente período de facturación.

Prueba gratis de 14 días: disponible una sola vez por negocio, sin tarjeta de crédito. El período comienza cuando conectas tu número de WhatsApp. Si no conectas un número dentro de los 30 días posteriores a crear tu cuenta, la prueba se da por vencida.

Al finalizar la prueba sin método de pago: tu cuenta pasa a modo lectura. Tu información — agenda, clientes, historial y configuración — se conserva íntegra y sigue siendo accesible; el agente de IA queda en pausa hasta que contrates un plan. No eliminamos los datos de tu negocio.

Clientes atendidos: cada plan incluye un número de clientes únicos atendidos por el agente de IA durante el período. Un mismo contacto cuenta una sola vez por período, sin importar cuántos mensajes envíe. Al alcanzar el límite no suspendemos el servicio: el agente sigue respondiendo y te notificamos tu consumo.

Cancelación: puedes cancelar desde el portal de facturación en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final del período facturado; mantienes acceso hasta esa fecha.

Reembolsos: los pagos no son reembolsables excepto cuando lo requiera la ley aplicable. Podrás solicitar un reembolso parcial dentro de los primeros 30 días de tu primera suscripción si consideras que el servicio no cumple lo ofrecido, caso por caso a discreción de Kavina.

Cambios de precio: te notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

5. Falta de pago

Si un cobro falla, Stripe reintentará automáticamente durante aproximadamente 3 semanas. Si no logramos cobrar, podremos suspender el acceso a funcionalidades de pago hasta que actualices tu método. La cancelación definitiva ocurre tras los reintentos agotados.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no usar Kavina para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o phishing
• Violar leyes o regulaciones aplicables (incluyendo la LFPDPPP)
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Procesar datos de personas sin su consentimiento
• Intentar manipular, reverse-engineer o desbordar las cuotas del servicio
• Operar negocios prohibidos por las políticas de WhatsApp Business o Stripe

7. Propiedad intelectual

El software, marca, diseño y código fuente de Kavina son propiedad exclusiva de Kavina y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Tú conservas todos los derechos sobre el contenido que cargues (logo, imágenes, datos de clientes). Nos otorgas una licencia limitada para procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

8. Servicios de terceros

Kavina depende de proveedores externos (Stripe, Supabase, Anthropic, Kapso/WhatsApp, Resend). No somos responsables de interrupciones, cambios o cierres en estos servicios, aunque haremos esfuerzos razonables para mitigar su impacto.

9. Limitación de responsabilidad

Kavina se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni que el servicio esté libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamo está limitada al monto que hayas pagado a Kavina en los 12 meses previos al hecho que da origen al reclamo. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, ni pérdida de datos.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si: (a) violas estos términos, (b) representas riesgo para nosotros o terceros, (c) la ley así lo requiere. En suspensión por incumplimiento te notificaremos por email cuando sea razonablemente posible. Tras terminación, eliminamos datos operativos según nuestra Política de Privacidad.

11. Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos términos. Te avisaremos por email y aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye tu aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos: kavinamx@gmail.com